買農(nóng)產(chǎn)品遇到退換貨糾紛不知咋解決？商戶有服務(wù)疑問找不到對接人？9月4日下午，首衡城專門針對這些問題召開“投訴處置實戰(zhàn)課”——不僅邀請區(qū)市場監(jiān)管局專家現(xiàn)場指導(dǎo)，更精準(zhǔn)拆解平時投訴處理中的“堵點”“難點”，核心目標(biāo)很明確：讓今后在首衡城消費、經(jīng)營的群體，遇到問題能實現(xiàn)“快響應(yīng)、真解決”。
會上，區(qū)市場監(jiān)管局城南所所長周明亮公布了近期首衡城投訴處理的總體情況。從具體處理結(jié)果看，投訴解決率較去年有所提升。這既體現(xiàn)了首衡城前期在投訴處理上的成效，也為后續(xù)培訓(xùn)明確了優(yōu)化方向。
接下來的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，全是“干貨內(nèi)容”。區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護中心負(fù)責(zé)人陳理聚焦“答復(fù)規(guī)范性”，針對市場管理員、物業(yè)客服、協(xié)調(diào)辦協(xié)調(diào)員等不同崗位的一線員工，明確講解符合法律法規(guī)的答復(fù)方式，避免因表述不規(guī)范引發(fā)新爭議。區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)辦負(fù)責(zé)人梁輝則結(jié)合真實案例分析，把首衡城投訴處理中常見的“共性問題”，逐一對應(yīng)給出可落地的改進辦法。
首衡城投訴處理團隊負(fù)責(zé)人平慧超當(dāng)場表態(tài)，會認(rèn)真吸納培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)格遵循投訴受理規(guī)范，將所學(xué)技巧轉(zhuǎn)化為高效、專業(yè)的工作實踐，確保每一個投訴都能得到及時、公正、規(guī)范的處理，切實維護消費者與商戶的合法權(quán)益，共同營造安全、放心、滿意的消費環(huán)境。
區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、副局長王玲出席會議并發(fā)表講話。她強調(diào)，規(guī)范投訴處理流程、提升服務(wù)質(zhì)量不僅是市場監(jiān)管的要求，更是企業(yè)樹立品牌、贏得信任的重要途徑，將全力以赴支持首衡城工作，并鼓勵企業(yè)繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)示范作用。
本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會有效增強了首衡城的市場服務(wù)意識和業(yè)務(wù)操作能力。接下來，首衡城還會每周梳理投訴案例，把“實戰(zhàn)經(jīng)驗”再升級——畢竟對大家來說，“遇到問題能解決”，才是最實在的安全感。
